Lund  (Sweden)

1/2 time  person on  our  computer  centre does  the general  server  maintainence,  supervision,  and backup

Student  support  on LUVIT  issues is  integrated  as a smal  fraction in  a general  student  helpdesk.  Two older  students  4- 5 hours  a day  provides  this  service.  Let us  estimate  that  LUVIT  issues  make up  for less  than 1  hour a  day.

One fulltime person  (shared between myself  and one collegue) does  the:

(in addition we do

staff training on web  pedagogics in F2F and  online courses)

We run now 2  LUVIT servers  with 6.287  and 5.654  participants  respectivelly.

They contain  about 550  courses.

Two of our  technical  staff are  responsible  for the  technical  running of  the WebCT  server, but  not full time  by any  means - it's  one of the  many  servers they  administer.

There are also four  "FISOs", allocated to one  faculty each, such as  myself

- and one of the things we  do is train/support staff in  their use of the VLE as well  as other e- learning things.

FE  college -  Anon

we have 'me'  to do most  of what you  suggest And  I'm  seconded  elsewhere  for half my  time!  Of  course we  have the IT  Services  Manager  who is  rebuilding  our Intranet  and trying to  make it work  with Moodle

HE  College 

(8000  students,  300 staff)

3 staff who  provide  support for  learning  technology  This is not  totally their  main  function so  would not be  3 FTE's

The real number in  terms of FTE is  probably zero. One of  the systems people  does it as a 'hobby',  they upgrade and  patch for us as is  necessary (with very  minor customisation).  Probably about 3-5  days a year in total.  (Though we also have  a support contract with  moodle.com)

This is the same three  people who support  learning technology

Harper  Adams

1 at present, soon to  become 3.5 following  CETL bid. 

this is a central team,  serving the whole  college.

Pre-1992  university

18,000  students

have 5 staff:

LT Manager

VLE  Systems Co-  ordinator

Learning  Technologists x 2

Clerical  Assistant x 1

Blackboard  isn’t, of  course,

All of the above play a  part:

– the VLE Systems Co- ordinator has a specific  role to both develop the  VLE within the broader  systems and to provide  technical user support

- the Learning  Technologists support  Bb users as an when  required as well as  developing content  intended to be  delivered, where  possible, through the  VLE

- The LT Fellows  support their own  constituents with day-  to-day issues and  provide a local context

EDU (Education  Development Unit –  separate to our Division)  provide the formal training  through an external  trainer. This is technical  in orientation, and I am  increasingly concerned  that it misses the point  somewhat by failing to  focus directly on the  issues of online  pedagogy. 

The reason for this split  between training and  support /development is  political. We must move  towards developing a  better staff awareness of  the issues related to the  use of online learning and  not simply show them  how to ‘do’ things in  Blackboard – if we move  to WebCT or MOODLE in  the

future many of our staff  would be lost – they are  being specifically skilled  in Bb

The University has  appointed four Learning  Technologies Fellows  (0.5WTE, 2-year

appointments initially, one  per Faculty) to ‘connect’  the Centre to the Schools

and Faculties. The current  Fellows consist of two  ‘academics’ and two  colleagues

from a more  technical/curriculum  support background. This  was purely by chance

following an open call and  interviews.

Post-  1992  University

25,000  students

In house VLE at  present; about to  recruit for 5 staff  involved in curriculum  design and content  creation, with at least  two of the new recruits  will be involved in  academic professional  development as part of  their design positions

Small team of in-house  developers (but this is  changing from a  dedicated team to an  institutional development  capability)

Varies across faculties; no  common approach

University  of the  Arts  London

Primary  support,  research and  development  related to  the  University's  VLE is  handled  through the  IT Research  and  Development  Unit and  employs 12  FT and 2 PT  staff

At any one  time there  are usually 2  ITRDU FTEs  directly  involved with  VLE support  for staff.

Most  colleges  handle  VLE  student  support  through IT

In the ITRDU we have  about 4 FTEs who are  directly involved with e-    learning software  developments, this  includes software  extensions to our VLE  (Blackboard) - Building  Block development.

Some staff support  through colleges is  handled by local e-  learning staff - about one  person per college.  college staff are  coordinated through the  ITRDU's Technology in  the Learning Environment  (TILE) group  That is 4  FTEs but they are also  involved with other e-  learning activities.

We have 2 or 3 staff  within the ITRDU who are  involved with staff  development related to e-  learning. We run central  VLE training, workshops  and demonstrations of  good practice, online  courses and conferences.  Our provision of e-learning  related staff developments  partly overlaps with  central IT and HR training  courses.

Loughborough  University

Our VLE  isn't  ringfenced as far as  content  providers  are  concerned, so the  content  comes  from  academics,  departmental  support  staff,  faculty  support  staff and  central  support  staff, with  Computing Services  looking  after the  operations side and  developments.  These  staff may  also  contribute  to other  online  sites and  services,  unconnected with  the VLE.

0.3 FTE, but in  practice other non-  dedicated staff both  within and outside  Computing Services  are called on, esp. for  testing and trialing new  developments.

4 FTE in Professional  Development, but all  Learning Technologists  contribute to the staff  development programme  one way or another  (includes Distance  Learning support).

We are pretty certain that  our support provision is  below average, and is  complicated by the  decentralized nature of  the university.  And of  course what constitutes  the "appropriate level of  support" depends on a  whole load of factors.

Faculties: We have just  appointed 5 FTE Online  Development Officers on 2-  year contracts, to add to  the 4 already in post.

tends to be the largest  departments.  2 FTE + 2 * 

Schools / Departments: 0.5  FTE dedicated staff.

It is not uncommon for  existing IT support staff in  the departments to assist  academics with content  provision on an ad hoc  basis. This is rarely part of  their job description, but  may take up 0.15 FTE of  their time.

The VLE itself  is a home-  brew based  on an Apache  server running  on Linux, with  added open  source tools  for discussion  boards, blogs  etc. The CAA  system (QM  Perception  3.4) is  separate from  the VLE, but  accessed via  it.

We  constantly  examine the  VLE  marketplace,  but haven't  found a pre-  packaged  solution which  offers us more  than we have  already got.

York St  John

5000  students

240  Academic  staff

One full-time  e-learning  adviser

The e-learning adviser  does this, with support  from IT services. We  use WebCT

This is the main role of  our e-learning adviser

University  of Stirling

1  Manager/System admin

1 individual for each faculty  (there are 4)

Waterloo  University, Canada

1.5 FTE (one  full time  position, and  one half)  who provide  faculty and  student  technology  support  (documentation, hands-on  courses,  help  response,  support for  pedagogical  staff,  announcements, etc.). 

1.0 FTE (two  half  positions) as  the systems  persons in  charge of  planning the  technology  path  (upgrades,  hardware  systems,  local  infrastructure  connections,  expert  knowledge  on VLE  workings  and  database)

Regarding the first  answer above, part of  the central staff time  (the 1.0 FTE) goes  towards integration and  some development and  customization  associated with  integration and local  tools development (our  VLE, ANGEL,  facilitates adding local  tools quite nicely).  Perhaps 0.3 of that 1.0  FTE may go to this  task.

There is also about  another 0.7 FTE from  the LT centre based on  a person who looks at  developing new ideas  for the VLE, thus far  devoted to migrating  from the old mostly  homegrown system,  and looking at an e- portfolio system. This  0.7 is in addition to the  1.0 FTE in the IT  department mentioned  earlier.

We have decided that  for the initial stages, at  least, we will contract  with our vendor to  develop significant  functionality we see  missing, and for which  we are willing to pay.  We may decide to do  some of our own  functionality  development later.

That number does not  include:

- computer platform  support including  operating system support,  system builds, student  information systems used  for classlists, central  authentication, etc.,  which are done by other  components of the central  computing support group.

Approximately 4.0 FTE in  "official" support,  comprised of 4 half-time  positions and two full-time.  (The Faculty of Arts has a  full-time person because of  higher uptake in that area;  similarly Accountancy  within Arts has a half-time  person.) These are staff  members from a learning  technology (LT) centre on  campus and they work in  the six Faculties. 

They provide the first point  of contact for faculty  members, and provide  course and instructional  design support along with  some technical assistance  during course development  (backed up by the 1.5 FTE  IT support mentioned  above).

We have seen an  emergence of support from  the Faculty computer  consulting offices. In two  Faculties (of the 6) the  computing directors have  designated support staff  who participate in the  support of instructors  wanting to get started in  the VLE, while in others it  is more informal support  emergence.

FE  College

7,000  students

2 staff who  do  everything,  but due to  cuts in  funding from  LSC this is  likely to fall  to 1.